Na Vertical, prezamos pela transparência e pelo respeito ao cliente. Nossa política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, compras realizadas fora do estabelecimento físico podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e com embalagem original.
O reembolso será feito de forma integral, incluindo o frete.
2. Trocas por Defeito ou Problema no Produto
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
O item passará por análise técnica.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto
Vale-compra
Reembolso integral
Nesses casos, todos os custos de envio são de responsabilidade da Vertical.
3. Trocas por Tamanho, Cor ou Escolha do Cliente
Caso a troca seja solicitada por motivo de preferência pessoal (como tamanho, cor ou modelo):
O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, com etiqueta e embalagem original.
Importante:
O custo do frete para envio e reenvio do produto será de total responsabilidade do cliente, quando a solicitação ocorrer por erro na escolha, como:
Seleção incorreta de tamanho
Escolha equivocada de cor ou modelo
Endereço informado de forma incorreta
4. Condições Gerais
Não serão aceitos produtos:
Com sinais de uso ou lavagem
Sem etiqueta ou embalagem original
Enviados sem contato prévio com nosso atendimento
5. Reembolsos
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
Pix ou boleto: em até 7 dias úteis após aprovação
6. Atendimento
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
7. Compromisso Vertical
Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, transparente e justa para todos.
Vertical — compromisso com qualidade e clareza em cada detalhe.